С 1 марта 2026 года вступили в силу обновлённые Правила предоставления гостиничных услуг. Документ устанавливает единые требования к бронированию, отмене и заселению в гостиницах и других средствах размещения.

Фото: freepik.com

В преддверии летних отпусков расскажем о ключевых положениях.

Обязательная регистрация в реестре
Все средства размещения должны быть включены в Единый государственный реестр классифицированных объектов для работы с агрегаторами, что должно обеспечить прозрачность рынка и защитить клиентов.

Возврат денег при отмене бронирования
Новые правила не только ограничивают размер удержаний, но и поясняют, когда оплату нужно вернуть полностью или частично.

Отмена до дня заезда. Если гость отказался от бронирования до дня заезда, гостиница обязана вернуть предоплату полностью.

Отмена в день заезда. Если отмена произошла уже в день заезда, при опоздании или неявке можно удержать плату, но не более стоимости первых суток проживания. Остальную сумму необходимо вернуть.

При неявке важно учитывать срок ожидания: гостиница обязана сохранять бронь до расчётного часа следующего дня. Только после этого можно зафиксировать незаезд и удержать деньги.

Досрочный выезд. Если гость уже заселился, но решил уехать раньше, он вправе отказаться от дальнейшего размещения. Отель возвращает деньги за неиспользованные дни, удержав оплату только за фактически оказанные услуги.

Заселение: новые способы идентификации
Туристы смогут заселяться не только по паспорту, но и по водительскому удостоверению, заграничному паспорту или через биометрию/Госуслуги (с 28 марта).

Бумажный паспорт (свидетельство о рождении для несовершеннолетних) остается основным вариантом, но альтернативы сделают поездки гибче, особенно при утере документов.

Обязательный перечень услуг, который гостиница обязана обеспечить по просьбе потребителя без дополнительной платы, включает:

• вызов скорой помощи;
• доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;
• доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю;
• побудка к определенному времени;
• пользование тонометром.